El día después

Hola a todos.

Yo me hago la siguiente pregunta: ¿El mundo de la atención al cliente seguirá siendo lo que era o dará un vuelco completo después de la pandemia COVID 19?

Han hablado y escrito los expertos sobre el tema en la versión telemática. Teletrabajo. Tele-atención al cliente. Mucha vídeo conferencia. Mucho curso on line. Un porcentaje enorme de subida de compras on line. De cualquier cosa. Desde libros, artículos para hacer deporte y  hasta objetos para mascotas.

Ahora se atiende con mascarilla. No podemos ver la expresión facial pero sí observar el brillo de los ojos e incluso agudizar el oído para recibir buenas o malas vibraciones. Cualquier requiebro en la voz puede decirnos si se nos está atendiendo con cariño o no. Y por supuesto aún quedan los modales. Esos que en la atención al cliente no puede variar con o sin mascarilla.

Modales que siguen sin saberse. Modales que siguen sin aprenderse. Gente que sigue sin formarse. Modales que son, cuando son malos, insufribles.

Por eso a pesar de que puede que se atienda a menos gente por aquello de los aforos, a pesar de que el público a atender sea de nuestra misma lengua en su mayoría y a pesar de todos los pesares, el calor, la mascarilla, las medidas de higiene, las de seguridad, etc. etc. la atención al cliente, la que sea personal y no a través de máquinas sin vida, ha de ser especial. Renovada. Alegre. Paciente. Cariñosa. Atenta. Profesional.

Si cree que su personal no atiende así a sus clientes, por favor revise sus protocolos de formación. Es necesario. No ponga la excusa de los inconvenientes de la post-pandemia. El día después es un buen día para hacer las cosas mejor. ¿No les parece?