VALORES DE CALIDAD.- EL COMPAÑERISMO II

!Hola!

En la entrada de la semana pasada describía una idea general de lo que deberían ser las bases para un buen compañerismo. A saber: respetar, escuchar, reflexionar, ceder,  aprender del otro, ser tolerantes, etc.

Lo sé, el mundo ideal donde todo funciona no existe. En el trabajo siempre hay roces. Siempre hay conflictos.

No es lo mismo tener un PROBLEMA que tener un CONFLICTO. El problema es una cuestión que puede resolverse por medio de diferentes procedimientos (científicos, matemáticos, etc.). El  conflicto es una fricción existente en las relaciones humanas. Por infinidad de motivos y con dificultades para el acuerdo.

Por ejemplo: Oye, tengo un problema y es que necesito 300 euros. Mi amigo me los presta y se acabó el problema. El conflicto empezará cuando yo no se los devuelva.

Pues en el entorno laboral sucede que existen muchos conflictos, porque cada persona interpreta la realidad de forma diferente. Son inevitables y son  normales. Son NORMALES. Y pueden resolverse.

Piensen que en la mayoría de los casos tenemos conflictos con la gente que nos IMPORTA. Pues si es así, la solución es mucho más sencilla por eso precisamente, porque esa gente nos importa y queremos que no haya malos rollos entre nosotros.

Nuestros compañeros de trabajo, deberían importarnos. Como personas primero y como las personas con las que hemos de convivir también. 

Pero lo más importante de los compañeros de trabajo es que el propio trabajo se entienda como un trabajo en equipo y en la medida que todos seamos igual de fuertes, luchemos en las mismas condiciones, juguemos con las mismas reglas y entendamos de igual manera el mensaje, seremos auténticamente valiosos.

Porque no vivimos AISLADOS.  Porque  no somos náufragos en una isla desierta. Porque nos necesitamos los unos a los otros. Y quien no lo entienda así debe hacer inmediatamente un curso de formación. ¡YA! Porque le urge entender que su trabajo no valdrá NADA, si nadie le VALORA su esfuerzo.https://s-media-cache-ak0.pinimg.com/736x/45/08/28/450828149a3bb19e573f805ba552a86a.jpg

El trabajo en equipo no consiste en que le equipo haga MI trabajo. Consiste en que mi trabajo individual AYUDA al equipo a conseguir las metas. Como he dicho cada persona es buena en algo. Unos son buenos dibujando, otros escribiendo, otros calculando, etc. Y todos son necesarios para el resultado final.

Un empresario que viva el mundo laboral actual debería ser consciente de esta necesidad. Él quiere que la barca ( su empresa) llegue a buen puerto ( éxito empresarial) pero para ello necesita remeros ( trabajadores)  y éstos han de saber, han de tener claro cuál es la dirección en la que deben remar ( el objetivo) y remar todos en la misma dirección ( el compañerismo ).

Como decía Henry Ford: "Reunirse es un comienzo, permanecer juntos un progreso y trabajar juntos es el ÉXITO"

Gracias y saludos, 

VALORES de CALIDAD.- EL COMPAÑERISMO

¡Hola!

Este es un tema interesantísimo en la atención al cliente y da para más de una entrada, pero tenemos tiempo. Podemos ir desmenuzándolo poquito a poco, viendo sus ventajas e inconvenientes.

Hay tantos tipos de compañeros de trabajo como personas en la tierra, pero como no puedo describirlos a todos me ceñiré a los más significativos. Hablaré del compañerismo en general describiendo situaciones que en la atención al cliente son de acción obligada.

Primero y primordial, ¿qué es el compañerismo?

Según el diccionario: La AMISTAD entre compañeros. ¿Alguien lo sabía? Utilizo la ironía. ¿Esa amistad ustedes la ven por alguna parte?

Antes de nada quiero felicitar a todos esos compañeros de trabajo que se llevan bien y les animo a seguir creando un perfecto clima laboral para seguir siendo buenos compañeros. Pero aquí he de hablar de esos espacios donde la gente no se lleva tan bien, no son tan compañeros y no son tan amigos.

¿Qué es un COMPAÑERO? Es el que vive con otro. Repito, el que VIVE con otro y el que hace alguna cosa con otro. Repito, el que hace alguna cosa CON otro.

Si no se tienen claro estos conceptos “VIVE” y “CON”, (les pido que reflexionen un poquito en estas palabras) o estas definiciones, no se entenderá que es SER un compañero y menos aún ser un BUEN compañero.

En el mundo laboral, VIVIMOS muchas horas del día. Y muchas de estas horas las vivimos junto a personas que poco o nada tienen que ver con nosotros o que sencillamente tienen sus propias vidas, gustos, manías, creencias, nacionalidades, miedos, alegrías, aficiones, familias, defectos, virtudes, conocimientos, cultura, genio, humor, valores, esperanzas, sufrimientos, su lado oculto y su lado al descubierto. Y mirándolo así, ¿creen que es fácil VIVIR CON el compañero ese día a día laboral? ¿Es fácil vivir con cada uno de ustedes? Pregunten a sus esposas, maridos, padres, hijos, abuelas, tías o al familiar más cercano que tengan y escuchen las respuestas. Y luego pregúntense a ustedes mismos. Y escuchen también sus respuestas.

Un compañero es esa persona lista o tonta, guapa o fea, educada o maleducada, agradable o desagradable con quien CONVIVES un día sí y otro también. 

Y hay que saber CONVIVIR. 

Primero por nuestra propia paz interior y luego porque de esa CONVIVENCIA dependerá nuestro exitoso servicio al cliente, nuestro eficaz servicio al cliente. Porque de esa CONVIVENCIA dependerá nuestra satisfacción personal y mucha de la total satisfacción del cliente.

Todos sabemos que la convivencia no es fácil. Hay que vivir y dejar vivir. No hay que imponer nuestra ley en todo momento, hay que RESPETAR,escuchar, reflexionar, ceder, CEDER, aprender del otro, tragarnos orgullo, defender valores, hay que saber ser personas. Y saber que convivimos con otras personas a las que podemos enriquecer, apoyar, ayudar, hacer daño, aniquilar, aplastar. No se lo tomen a la ligera. Lo hacemos cada día.

¿Tienen claro estos conceptos de convivencia los que trabajan de cara al público? ¿Tienen claro estos conceptos los que aún sin estar de cara al público dependen de compañeros para hacer bien su trabajo y así el cliente final obtiene satisfacción?

Para llegar ahí hay que pensar cuál es nuestro papel dentro de la rueda en la que estamos metidos cada día en el trabajo. Hay qué pensar primero, ¿POR QUÉ hacemos ese trabajo? Luego, ¿PARA QUÉ hacemos ese trabajo? Y por último ¿PARA QUIÉN hacemos ese trabajo?

Si respondemos: porque a mí, para que yo, para mi… estaremos cometiendo un gran ERROR de comprensión. Indudablemente el motor de todo trabajo es porque ese trabajo nos gusta, nos llena, nos satisface. Pero en la atención al cliente las respuestas deben ser siempre: POR y PARA el cliente. Para obtener su satisfacción. Y es entonces cuando entra en juego el JUEGO COLECTIVO. El hacer las cosas entre todos, el “todos a una” y sobre todo: el que “gracias a todos” el conseguirlo es posible.

En la Atención al cliente hay que recordar una y mil veces si es necesario, que el trabajo de CADA UNO, el individual, la parcela que a mí me toca desarrolla, lo que yo tengo que hacer, tendrá éxito, si se ha trabajado EN EQUIPO. Si todos los compañeros han hecho bien su trabajo el cliente habrá obtenido un trabajo bien hecho y su satisfacción será grande.

Lo que he escrito hoy, es solo la introducción a un tema profundo. En sucesivas entradas, seguimos en compañía.