Nada me gustaría más que para este año que recién
comienza, la paz, la armonía, el entendimiento y unas cuantas cosas más de
igual importancia fueran propósitos alcanzables. Por fin. Estos serían mis
deseos personales, por así decirlo.
Pero si me centro en mi tema (zapatero a tus
zapatos) y ahora entro de lleno en mis deseos laborales, mi deseo,
repito, para este nuevo año es que pueda avanzarse muchísimo en la
instalación de la Calidad y la Calidez en
todos los establecimientos del país, sean pequeños comercios, grandes
superficies, lugares de servicio público, hoteles, restaurantes, bares, etc.
Es un deseo ambicioso, si, pero se trata de
desear, ¿no? y de alcanzar cotas altas ¿no? pues allá voy yo subida en mi ala
delta particular: la formación en la atención al cliente, para llegar a las
cimas. ¿Quién me acompaña?
En este y los años venideros, las empresas, según
recientes estudios, se rigen y se regirán por cuantos “likes” o “me gustas” dan
y darán los usuarios a sus ofertas, pero por el momento muchas empresas
sobreviven en ámbitos más reales y tangibles y en ellos para conseguir
más clientes solo caben dos regalos que deberían haberles traído los Reyes
Magos: la Calidad y la Calidez.
La Calidad como motor
del negocio y la Calidez como envoltorio
delicado de entrega.
Pero por si los Reyes se han despistado y no han
dejado nada de eso bajo sus árboles de Navidad, yo me ofrezco para llevarles un
pedacito de ambas, a la medida de sus necesidades, con la sonrisa como carta
de presentación y el espíritu de mejora continua como
base para que sus negocios florezcan.
Calidad y Calidez. Dos palabras que se
complementan y que son vitales para conseguir que el cliente quede plenamente
satisfecho. Hay que trabajar en eso. Hay que tomarse en serio al cliente. Hay
que velar porque reciban las justas dosis de calidad en el servicio
y de calidez en el trato. De mezclar esos dos ingredientes
resulta la fórmula mágica de la supervivencia y la buena salud de muchos negocios.
Además ayudan y ayudarán sobremanera en los clicks de los "likes" y/o
" me gustas" presentes y futuros.
En espera de que mis deseos, y por supuesto los
suyos, se cumplan tengan todos un muy feliz año 2018!!
