Hola a todos.
Yo me hago la siguiente pregunta:
¿El mundo de la atención al cliente seguirá siendo lo que era o dará un
vuelco completo después de la pandemia COVID 19?
Han hablado y escrito los
expertos sobre el tema en la versión telemática. Teletrabajo. Tele-atención al
cliente. Mucha vídeo conferencia. Mucho curso on line. Un porcentaje enorme de
subida de compras on line. De cualquier cosa. Desde libros, artículos para
hacer deporte y hasta objetos para
mascotas.
Ahora se atiende con mascarilla.
No podemos ver la expresión facial pero sí observar el brillo de los ojos e
incluso agudizar el oído para recibir buenas o malas vibraciones. Cualquier
requiebro en la voz puede decirnos si se nos está atendiendo con cariño o no. Y
por supuesto aún quedan los modales. Esos que en la atención al cliente no
puede variar con o sin mascarilla.
Modales que siguen sin saberse.
Modales que siguen sin aprenderse. Gente que sigue sin formarse. Modales que
son, cuando son malos, insufribles.
Por eso a pesar de que puede que
se atienda a menos gente por aquello de los aforos, a pesar de que el público a
atender sea de nuestra misma lengua en su mayoría y a pesar de todos los
pesares, el calor, la mascarilla, las medidas de higiene, las de seguridad,
etc. etc. la atención al cliente, la que sea personal y no a través de máquinas
sin vida, ha de ser especial. Renovada. Alegre. Paciente. Cariñosa. Atenta.
Profesional.
Si cree que su personal no
atiende así a sus clientes, por favor revise sus protocolos de formación. Es
necesario. No ponga la excusa de los inconvenientes de la post-pandemia. El día
después es un buen día para hacer las cosas mejor. ¿No les parece?
